Retur & angrerett
Sist oppdatert: 21. august 2026
Denne returpolicyen gjelder kjøp fra Hudfabrikken, som drives av:
WALLUE NORGE AS
Org.nr. 923 863 583
Vågsgaten 12
5160 Laksevåg
E-post: post@hudfabrikken.no
1. 14 dagers angrerett
Ved kjøp på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett.
For enkeltstående varer begynner fristen normalt å løpe dagen etter at varen er mottatt. Dersom én bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynner fristen normalt å løpe etter at siste vare er mottatt.
For å benytte angreretten må kunden sende en tydelig melding om dette før angrefristen utløper.
Melding sendes til:
Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer returen gjelder.
Det er kundens ansvar å kunne dokumentere at melding om bruk av angreretten er gitt innen fristen.
2. Returfrist
Etter at kunden har meldt fra om bruk av angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.
Returen sendes til:
WALLUE NORGE AS / Hudfabrikken
Vågsgaten 12
5160 Laksevåg
Norge
Returer sendt i oppkrav aksepteres ikke.
Kunden skal sørge for at produktet emballeres forsvarlig før retur. Vi anbefaler sporbar frakt og at innleveringskvittering oppbevares til returen er ferdig behandlet.
3. Kunden betaler returfrakten
Ved ordinær bruk av angreretten er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur.
Hudfabrikken tilbyr ikke gratis retur med mindre dette uttrykkelig er avtalt eller returen skyldes et forhold hvor selger etter loven skal dekke kostnadene.
4. Åpnede og forseglede produkter
Hudfabrikken selger blant annet hudpleie- og kosmetikkprodukter.
For produkter som leveres med en relevant hygiene- eller sikkerhetsforsegling, og som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, bortfaller angreretten når forseglingen er brutt, dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.
Dette kan eksempelvis være aktuelt for kosmetikkprodukter som ikke kan selges videre av hygieniske årsaker etter at relevant forsegling er brutt.
Bryt derfor ikke forseglingen dersom du vurderer å benytte angreretten.
Dette unntaket gjelder bare der lovens vilkår faktisk er oppfylt, og påvirker ikke kundens lovfestede reklamasjonsrett ved feil eller mangel.
5. Varens tilstand og verdireduksjon
Dersom et produkt ikke omfattes av hygieneunntaket, kan kunden undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.
Hvis kunden håndterer varen utover dette, kan WALLUE NORGE AS kreve erstatning for den dokumenterte verdireduksjonen.
Dette kan blant annet være aktuelt dersom varen:
- er brukt utover nødvendig undersøkelse
- er skadet
- er tilsmusset
- mangler deler eller tilbehør
- har fått emballasje eller innhold vesentlig forringet som følge av kundens håndtering
Dersom varen som følge av kundens håndtering ikke lenger kan selges som ny, kan verdireduksjonen tilsvare det objektive økonomiske tapet dette påfører selger. Forbrukertilsynet peker uttrykkelig på at verdireduksjonen kan knyttes til tapet ved å måtte selge varen brukt eller, der det er nødvendig, kassere den.
6. Tilbakebetaling
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi det beløpet kunden har krav på etter angrerettloven.
Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten.
WALLUE NORGE AS kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.
Dersom kunden uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden for den dyrere leveringsmåten.
Eventuell lovlig verdireduksjon kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales.
7. Uavhentede pakker og feil adresse
Det å unnlate å hente eller motta en pakke er ikke i seg selv en gyldig melding om bruk av angreretten. Kunden må gi Hudfabrikken en tydelig melding om at angreretten benyttes.
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, adresse og kontaktinformasjon ved bestilling.
Dersom en forsendelse returneres som følge av:
- feil eller ufullstendig adresse
- manglende henting
- manglende medvirkning til levering
- andre forhold kunden er ansvarlig for
kan WALLUE NORGE AS kreve dekning av rimelige og dokumenterte kostnader som oppstår som følge av dette, i den utstrekning gjeldende lov tillater det.
8. Pakker som returneres uten melding
En vare som sendes tilbake uten at kunden har gitt tydelig melding om bruk av angreretten, anses ikke automatisk som en gyldig bruk av angreretten.
Vi anbefaler derfor at kunden alltid kontakter post@hudfabrikken.no før varen sendes tilbake.
Dette begrenser ikke kundens rett til å benytte angreretten dersom lovens øvrige vilkår er oppfylt.
9. Reklamasjon
Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter.
Dersom varen er feil, skadet, mangler innhold eller på annen måte kan ha en mangel, skal kunden kontakte:
Oppgi ordrenummer, en beskrivelse av problemet og relevante bilder eller annen dokumentasjon dersom dette er nødvendig for å behandle saken.
En berettiget reklamasjon behandles etter forbrukerkjøpsloven og begrenses ikke av denne returpolicyen.
10. Ingen generell fornøydgaranti
Med mindre annet uttrykkelig fremgår av produktet eller tilbudet, tilbyr Hudfabrikken ikke en særskilt fornøydgaranti, resultatgaranti eller utvidet åpent-kjøp-ordning utover kundens lovfestede rettigheter.
Hudpleieprodukter kan virke forskjellig fra person til person. At kunden ikke oppnår ønsket eller forventet individuelt kosmetisk resultat innebærer derfor ikke i seg selv at varen har en mangel eller at kunden har en utvidet returrett.
Dette begrenser ikke rettighetene kunden har dersom varen faktisk er mangelfull etter gjeldende lov.
11. Kontakt
Spørsmål om retur og angrerett kan sendes til:
Hudfabrikken
WALLUE NORGE AS
Org.nr. 923 863 583
Vågsgaten 12
5160 Laksevåg
post@hudfabrikken.no
For å faktisk få maksimalt vern bør du i tillegg sørge for to ting operativt: alle relevante hudpleieprodukter bør ha en ekte, tydelig hygiene-/sikkerhetsforsegling, og kunden må få korrekt informasjon om angreretten og standard angreskjema før/ved kjøpet. Hvis du ikke gir riktig forhåndsinformasjon, kan angrefristen forlenges med opptil 12 måneder, og du kan også miste retten til å kreve verdireduksjon.